1.Scopo della policy
La presente Refund & Withdrawal Policy disciplina:
Questa policy integra:
- diritto di recesso;
- rimborsi;
- cancellazioni;
- richieste di restituzione;
- contestazioni relative alla HUMANOVA Founding Membership e ai servizi associati.
- Terms of Service;
- Founding Membership Terms;
- Auto-Renewal Policy.
2.Operatore del servizio
TIMAGI CAPITAL PROJECT MANAGEMENT L.L.C.
License No. 1083112
Register No. 2396399
Fahidi Heights Building
Al Hamriya
Office No. 1503-07
Dubai
United Arab Emirates
hello@humanova-robotics.com
3.Diritto di recesso (consumatori UE)
Se l'utente è un consumatore residente nello Spazio Economico Europeo, ha diritto di recedere dal contratto entro:
14 giorni dalla data di acquisto
senza dover fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una richiesta a:
hello@humanova-robotics.com
entro il termine previsto.
Se l'utente è un consumatore residente nello Spazio Economico Europeo, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire motivazioni. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una richiesta a hello@humanova-robotics.com entro il termine previsto.
4.Attivazione immediata dei servizi digitali
Al momento dell'acquisto l'utente può richiedere l'attivazione immediata dei servizi digitali.
Tali servizi possono includere:
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, l'attivazione immediata dei servizi può incidere sul diritto di recesso.
- accesso alla community;
- accesso ai contenuti riservati;
- webinar;
- materiali digitali;
- report;
- consulenze prenotate.
5.Rimborsi approvati
HUMANOVA può approvare un rimborso nei seguenti casi:
- Errore di pagamento
- Doppio addebito
- Addebito non autorizzato verificato
- Malfunzionamento tecnico grave
- Obbligo previsto dalla legge applicabile
6.Casi in cui il rimborso può essere negato
Salvo diversa previsione di legge, HUMANOVA può negare il rimborso quando:
- il periodo di recesso è scaduto;
- i servizi sono già stati utilizzati in modo sostanziale;
- il membro ha già ricevuto consulenze incluse;
- il membro ha già usufruito di contenuti premium riservati;
- la richiesta è abusiva o fraudolenta.
7.Cancellazione della Membership
L'utente può cancellare la Membership in qualsiasi momento.
La cancellazione:
- interrompe i futuri rinnovi;
- non genera automaticamente un rimborso;
- mantiene l'accesso fino alla naturale scadenza del periodo già pagato.
8.Credito Membership
La Membership può includere un credito utilizzabile secondo le condizioni pubblicate da HUMANOVA.
Salvo diversa indicazione:
- il credito non è convertibile in denaro;
- non è rimborsabile;
- non è cedibile;
- non può essere trasferito a terzi.
9.Webinar, eventi e contenuti digitali
L'accesso a:
costituisce erogazione di contenuti digitali.
Una volta fruiti tali contenuti, il rimborso potrà essere limitato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
- webinar;
- registrazioni;
- documentazione;
- report;
- contenuti premium;
10.Consulenze
Qualora una consulenza sia già stata effettuata, HUMANOVA può considerare il servizio come parzialmente o totalmente erogato.
In tali casi eventuali richieste di rimborso saranno valutate tenendo conto del valore già ricevuto dal membro.
11.Chargeback e contestazioni
Prima di avviare una contestazione bancaria o un chargeback, il membro è invitato a contattare HUMANOVA.
HUMANOVA si impegna a cercare una soluzione amichevole e ragionevole.
In caso di chargeback fraudolenti o abusivi HUMANOVA si riserva il diritto di:
- sospendere l'account;
- interrompere la Membership;
- contestare formalmente la richiesta.
12.Tempi di elaborazione
Le richieste di rimborso vengono normalmente valutate entro:
30 giorni lavorativi
dal ricevimento della documentazione necessaria.
Qualora il rimborso venga approvato, i tempi di accredito dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato.
13.Modalità di rimborso
I rimborsi approvati verranno effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato.
14.Richieste fraudolente
HUMANOVA si riserva il diritto di rifiutare richieste fraudolente, abusive o manifestamente infondate.
15.Eccezioni previste dalla legge
Nulla nella presente policy limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente policy sia in conflitto con una legge obbligatoria, prevarrà la legge applicabile.
16.Contatti
Per richieste relative a recesso e rimborsi:
hello@humanova-robotics.com
17.Principio HUMANOVA
HUMANOVA opera come Club indipendente nato per rappresentare e proteggere gli interessi dei propri membri nel mondo della robotica.
Per questo motivo le richieste di rimborso verranno sempre valutate con criteri di correttezza, trasparenza e buona fede, cercando soluzioni ragionevoli sia per il membro sia per la sostenibilità del Club.